当以下情形发生时可以拨打12315:1、当权受到侵害，被投诉方属于工商行政管理管辖时；2、当在消过中。投诉商家最有效的电话是拨打12315消者投诉热线进行投诉举报。投诉实体店铺商家最有效的方法，一般是拨打消费者投诉电话12315进行投诉举报。因为在12315投诉举报过后，电商代运营一般收多少服务费实体店退货法律规定外观磨损12315的工作人员也是会在七个工作日内尽快的核实处理。
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点外卖如何投诉商家索赔
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