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每周星期一到星期五：早上8：30-12：00，下午2：00-5：30，直接打12315电话，人工受理。其它时间可以传真，或这个互联网投诉。按国家工商总局的工作规定。维权热线工作时间是:每周星期一至星期五:早上08:30-12:00，免心理咨询24小时在线医生下午14:00-17:30。 针对这种情，可以拨打人工受理电话12315进行维权，根据语音提示操作。
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