人行消者投诉分类标准-银行消者权投诉机构

金消者投诉业务办理渠道分为

但遗憾的是，当前我行业投诉管理水平参差不齐，投诉数据利用率低，消者投诉网站数据“闲置”状较为严重，消者投诉处理不超过其中，缺少一个科学、统一的金消者投诉分类行业标准。(一)银行业金机构应当按照投诉分类及编码标准和投诉统计表要素内容要求，真实、完整、准确、及时地对金消者投诉数据进行分类统计。

第一，应当按年度向社会发布金消者投诉数据和相关分析报告。 第二，网购消者网上投诉应当通过金消者方便获取的渠道公示本机构的投诉处理方式。 第三。消者投诉分类包括：采取电话、信函、面谈、互联网形式进行。最常用的方式为：打12315消热线。无论采取哪种形式。

人行五级分类

报告在第十七个专题，即健全金消权保护机制部分指出，已积极推进金消权保护领域的标准建设。 2018年以来。2018年9月4日，古茗茶饮消者投诉电话金消者投诉统计分类及编码 银行业金机构(JR/T 0169-2018)金行业标准由中行正式发布。本标准规定了金消者投诉业务办理渠道、业务类别和原因的分类及编码。

银行投诉分类标准主要从

投诉分类标准 (一)金消者投诉业务办理渠道 是指金消者投诉所涉及的业务办理方式和途径。分为前台业务渠中、后台业务渠道2大类。本标准使金机构能够统一金消者投诉分类的界定和投诉数据报送的口径，有利于汇集全行 业、全口径金消者投诉数据，更好地实现投诉数据综合利用。

银行业消者投诉分类有一般性投诉和重大投诉。1、一般性投诉包括客户按合同索赔的投诉、强买强卖的投诉、业务办理时间过的投诉。根据投诉的性质，金消者投诉可分为实物投诉和虚拟投诉。实物投诉是指金消者投诉实物金产品和服务，消者不怎么投诉而虚拟投诉是指金消者投诉网络金产品和服务。

人行消者投诉分类标准是什么

第三十八条 银行、支付机构应当按照中行要求，加强对金消者投诉处息系统的建设与管理，对投诉进行正确分类并按时报送相关信息。